Usability Lab

[ʌ s ə b ɪ l ɪ t ɪ l æ b]

Substantiv, neutrum

Nutzerzentrierte Anwendungen sind kein Zufall, sondern das Resultat einer systematischen Vorgehensweise. Mithilfe von wissenschaftlich fundierten Methoden untersuchen wir Ihre Produkte auf ihren Nutzwert hin.


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Werthaltige Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten gewinnen

Bei einem Uselab („Usability Lab“) stehen die tatsächlichen Nutzer des digitalen Produktes im Fokus. Während sie definierte Aufgaben an einem Produkt durchführen, decken die Candylabs Experience Design-Experten durch Beobachtung und strukturierte Befragung auf, welche Herausforderungen die Nutzer mit Ihrem digitalen Produkt haben. Die Erkenntnisse werden anschließend in konkrete Handlungs- und Optimierungsmaßnahmen überführt, sodass Ihr Produkt eine höhere Nutzerakzeptanz erfahren kann.

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Ihre Benefits

Usability-Optimierung birgt eine Reihe an kurz-, mittel- und langfristigen Potentialen für Ihr Business. Unsere Kunden genießen bereits folgende Vorteile:

  • Bessere Produktqualität, die Verbesserungen in Kundenbindung, Neukundengewinnung & Umsatzsteigerung führt
  • Intuitivere Bedienung, die Support- & Schulungskosten senkt sowie Hilfestellungen nahezu überflüssig macht
  • Optimierte Prozesse, die Arbeitseffizienz & Produktivität steigern sowie Fehlentwicklungen vermeidet
  • Hohe Usability, die als positive Produkt- & Markeneigenschaft Abgrenzung zu Mitbewerbern schafft

Unsere Vorgehensweise

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Vorbereitung

Nach einer initialen Expertenevaluation, in der kritische Stellen am Produkt identifiziert werden, erarbeiten die Candylabs Experience Design-Experten überprüfbare Hypothesen aus und entwickeln den Test-Leitfaden mit Aufgabenstellungen. Zudem rekrutieren sie Probanden aus der Zielgruppe.

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Durchführung

Währende der Usability-Test mit Moderator & Proband im Test-Labor stattfindet, analysiert ein Beobachter den Testverlauf aus dem Beobachtungsraum heraus. Je nach Setup erheben sie Daten über den Testverlauf, z.B. Blickverlauf, Interaktionswege, Nutzeraussagen und Gesichtsausdrücke.

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Nachbereitung

Die Erkenntnisse des Moderators & Beobachters werden zusammengeführt. Anschließend wird ein Abschlussbericht mit Befunden, Anreicherung durch Videoausschnitte aus dem Uselab und Aussagen des Nutzers erstellt sowie Handlungsempfehlungen durch die Candylabs Experience Design-Experten erstellt.

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Bewertungsgrundlage nach internationalem Standard

Die "DIN EN ISO 9241-110 – Grundsätze der Dialoggestaltung" ist ein internationaler Standard und definiert mithilfe von Qualitätsmerkmalen, wie die Ergonomie interaktiver Systeme sichergestellt werden kann. Diese sogenannten Faustregeln ziehen unsere Candylabs Experience Design-Experten heran, um das Uselab zu konzipieren und die Befunde zu bewerten.

Anwendungsfälle

Ganz egal, ob digitale Produkte oder klassische Dienste: je nach Bedarf evaluieren wir schnell und effizient Ihre Angebote & Prozesse mit Probanden aus der Zielgruppe oder führen eine Expertenevaluation nach der "DIN EN ISO 9241-110 Grundsätze der Dialoggestaltung" durch.

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Smartphone, Tablet & Desktop

z.B. Responsive Websites, Shops, Intranets, Mobile Apps

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Bots, IoT & Home Automation

z.B. Amazon Alexa, Google Home, Smartwatch, Smart TV

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Virtual Reality & Augmented Reality

z.B. Oculus Rift, Microsoft HoloLens, Google Cardboard

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Terminals & Installationen

z.B. Touch Walls, Ticket-Systeme

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Engagement in der Hochschullehre

Wir sind Lehrbeauftragte für Usability-Testing & Storytelling in den Studiengängen Interactive Media Design (B.A.) & Onlinekommunikation (B.A.) der Hochschule Darmstadt. Gerne gewähren wir Ihnen Einblicke in unsere Forschungsthemen.

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Ihre Experience Design-Ansprechpartner

Die Digitale Transformation verändert ganze Branchen & Industrien grundlegend. Neuartige Technologien ermöglichen neue Produkte, Lieferketten & Geschäftsmodelle. Als Team stehen wir Ihnen deshalb an den Schnittstellen von Design, Psychologie, Kultur, Wirtschaft & Technologie zur Verfügung!

Kennen Sie Ihre Conversion-Killer?

Kontaktieren Sie uns. Wir unterstützen Sie bei der Untersuchung, Überarbeitung oder Neukonzeption Ihres Leistungsangebotes.

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Enes Ünal
Head of Experience Design

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